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| Edson Luiz Vismona, presidente da ABO, e Luciana Galvão, ombusdman da Brasilprev |
Lançado oficialmente durante o XVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, em 28/09, na cidade de Gramado-RS, o livro “Ouvidoria brasileira – o cidadão e as instituições”, organizado pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), traz um capítulo especial dedicado à história do desenvolvimento da ouvidoria no sistema securitário e de previdência privada no País, escrito por Luciana Galvão, ombudsman da Brasilprev.
Na obra, estão reunidos um time de especialistas em ouvidoria de diversas empresas e instituições, que contribuíram com as experiências de suas áreas de atuação no mercado para elaborar um farto material sobre o papel da ouvidoria em variadas esferas da vida pública e privada, atuando na mediação de conflitos, negociações, melhorias constantes de práticas de relacionamento com consumidores e cidadãos, bem como de produtos e serviços.
A criação e o desenvolvimento da ouvidoria da Brasilprev também estão descritos no livro. “Esta é mais uma evidência de que as práticas da companhia, pautadas pela ética, responsabilidade, transparência e sustentabilidade são admiradas e reconhecidas pela sociedade”, afirmou Cinthia Spanó, gerente de Comunicação Corporativa e Responsabilidade Social da Brasilprev.